Políticas
Políticas del hotel
Las mismas políticas de Haven, nuestro hotel hermano. Al confirmar su reserva, el huésped las acepta.
Check-in y check-out
Check-in desde las 3:00 p. m. Check-out hasta las 11:00 a. m. Recepción 24 horas.
Early check-in
Sujeto a disponibilidad. Antes de las 8:00 a. m.: noche completa. De 8:00 a. m. a 3:00 p. m.: 50 % de la tarifa diaria.
Late check-out sin aviso
De 12:00 m. a 6:00 p. m.: 50 % de la tarifa diaria. Después de las 6:00 p. m.: noche completa.
Tarifa flexible
Cancelación sin costo hasta 48 horas antes del check-in. Después: 100 % de la reserva.
Tarifa no reembolsable
Sin reembolso, cambio de fecha ni de habitación, ni crédito para otra reserva.
No show
Se cobra el 100 % de la reserva.
Reservas por OTA
Las políticas del hotel aplican además de las de Booking, Airbnb, Expedia u otra plataforma.
Garantía
Tarjeta de crédito del titular registrada en el check-in, también en reservas de OTA.
Aceptación de cargos
Al confirmar la reserva, el huésped acepta estos cargos. El hotel conserva el formulario de garantía y fotos como soporte ante cualquier reclamo o contracargo.
Salida sin check-out
Si el huésped se va sin hacer check-out, los consumos, multas y daños pendientes se cargan a la tarjeta de garantía.
Multas y daños
Cada multa es de USD 100 y se carga a la cuenta del huésped. Los daños a la propiedad se cobran aparte, según su valor.
Faltantes
Toallas, controles, llaves u otros objetos que falten en la habitación se cobran a su valor de reposición.
Limpieza especial
Vómito, manchas o malos olores que requieran limpieza profunda: multa de USD 100.
Registro
Solo pasaporte físico o cédula colombiana física. No se aceptan copias, contraseñas ni denuncias de pérdida.
Visitantes
Según la Ley 679 de 2001, art. 17, todo visitante se registra en recepción. Persona adicional sobre la capacidad: COP 120.000 por día. Visitante no registrado en la habitación: multa de USD 100 y posible cancelación sin reembolso.
Menores de edad
Solo con sus padres y con el 100 % de la documentación que exige la ley colombiana: documento del menor, registro civil o prueba de parentesco, ingreso al país y permiso notarial si viaja con un solo padre o con terceros. Sin documentos completos no ingresan.
Cero tolerancia ESCNNA
El hotel rechaza la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Es un delito castigado con prisión (Ley 679 de 2001) y se denuncia ante las autoridades.
Mascotas
Bienvenidas sin costo adicional. Los daños que causen se cobran aparte. No pueden quedarse solas en la habitación ni usar la piscina.
Piscina y jacuzzi
Uso bajo responsabilidad del huésped. Menores siempre con un adulto. No se permiten envases de vidrio. Desborde de agua del jacuzzi: multa de USD 100, más los daños causados.
Ruido
Prohibido después de las 10:00 p. m.: multa de USD 100. Si interviene la policía, cancelación sin reembolso.
No fumar
Prohibido en todas las instalaciones (Res. 1956 de 2008): multa de USD 100.
Otras prohibiciones
Armas, drogas o sustancias psicoactivas, y sacar muebles u objetos de habitaciones y zonas comunes.
Fotos y video comerciales
Sesiones de fotos o video con fines comerciales solo con autorización previa del hotel.
Derecho de admisión
El hotel puede negar el servicio o terminar la estadía, sin reembolso, ante conductas violentas, agresivas o que pongan en riesgo a otras personas.
Videovigilancia
Las zonas comunes tienen cámaras de seguridad, nunca las habitaciones. Las imágenes se tratan según la Ley 1581 de 2012.
Objetos de valor
El hotel no responde por lo dejado fuera de la caja fuerte.
Objetos olvidados
Se guardan durante 30 días. El envío corre por cuenta del huésped.
Tours y transporte
Los prestan terceros. El hotel no responde por sus incidencias.
Fuerza mayor
El hotel no responde por cierres o fallas de servicios por causas ajenas a su control.
Datos personales
No se ceden a terceros. El huésped puede consultarlos, corregirlos o pedir su eliminación.