Ley 1581 de 2012
Datos personales y cookies
Cómo recogemos, usamos y protegemos su información, y cómo puede ejercer sus derechos.
Responsable
Serena Hotels S.A.S., NIT 901143446, que opera Viktory Boutique Hotel, con domicilio en Cra. 36 #8A-81, El Poblado, Medellín. Correo: booking@serenahotelsco.com. Teléfono: +57 321 209 7033. Registro Nacional de Turismo (RNT) 54025.
Qué datos recogemos
Nombre, documento de identidad, nacionalidad, correo, teléfono, fechas de estadía, datos de la tarjeta de garantía y la información que usted nos envíe por WhatsApp, correo o formularios. Los documentos de identidad se piden porque la ley colombiana exige registrar a todos los huéspedes y visitantes.
Para qué los usamos
Gestionar su reserva y su estadía, cumplir obligaciones legales (registro hotelero, Tarjeta de Registro Hotelero y reportes a Migración Colombia), facturar, cobrar cargos autorizados, atender solicitudes y, si usted lo autoriza, enviarle información de ofertas. No vendemos sus datos.
Con quién los compartimos
Solo con quienes los necesitan para prestar el servicio: el motor de reservas, las agencias en línea por las que reservó, la pasarela de pagos, el software de facturación electrónica y las autoridades cuando la ley lo exige. Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia, con medidas de protección equivalentes.
Sus derechos
Usted puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos, pedir prueba de la autorización que nos dio, revocarla, saber cómo los hemos usado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escriba a booking@serenahotelsco.com con su nombre, documento y lo que solicita. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la Ley 1581 de 2012.
Cookies
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Seguridad y conservación
Guardamos los datos con medidas técnicas y administrativas razonables y solo durante el tiempo que exige la ley o que dure la relación con usted.
Vigencia
Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Si cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página.